Définition de la mission :
Anime et dirige l’équipe SAV, assure l’interface entre les clients et les fournisseurs
Contrôle l’avancement et la clôture des dossiers SAV en cours et de la facturation.
Garant de la bonne réalisation, dans le respect des délais, de la qualité et des coûts
Principales activités de la fonction :
Management des équipes
Supervision du travail des Chargés de SAV
Soutien de l’équipe dans la gestion des dossiers et fait la liaison avec le client
Définition des objectifs, réalisation des EAP participation aux recrutements
Gestion des dossiers
Analyse des demandes et recherche d’une solution technique et organisationnel
Suivi et relance des dossiers complexes
Contrôle de la réalisation et de la qualité des prestations
Gestion comptable
Profils recherchés
Rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), vous devrez faire preuve de curiosité afin de saisir le besoin du client et des acteurs de la societé. De plus, un bon sens du relationnel et de l'écoute est indispensable, afin de permettre une proximité et une relation de confiance avec nos clients et les collaborateurs devotre équipe.
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